Zweiter Konferenztag: 29. August 2012

09:00 Begrüßung mit Kaffee und Tee

09:30 Begrüßung durch den Vorsitzenden

Exkurs: Demographischer Wandel

09:45 Der Demographische Wandel – Wo Forderungen enden und Mut beginnt!

  • Warum kommt der demographische Wandel so plötzlich?
  • Die Alten sind die jungen Kunden.
  • Mut statt Armut. Handeln Sie jetzt.

Stefan Hagen
Coach, Autor und Moderator
Wipperfürth

Branchenübergreifende Bericht aus dem Energiesektor:

10:30 Bonitätsprüfung in der Energiebranche

  • Warum ist ein Bonitätscheck notwendig
  • Prozess eines automatisierten Systems
  • Kriterien beim Bonitätscheck
  • Was macht die Bonitätsprüfung in der Energiebranche so schwierig

Torsten Niemann
Bereichsleiter Kundenmanagement
LichtBlick AG

11:15 Kaffeepause mit branchenübergreifender Networking-Gelegenheit

11:45 Diskussionsrunde Forderungsmanagement im Energiesektor und Versandhandel – Was kann der Telko – Sektor davon lernen? Forderungsmanagement stellt nicht nur in der Telekommunikationsbranche eine Herausforderung dar.

Diskutieren Sie branchenübergreifend

  • Wie im Energiesektor und im Versandhandel mit offenen Rechnungen umgegangen wird
  • Wie eine Bonitätsprüfung in der Energiebranche erfolgt
  • Wie im Versandhandel ein effizientes Kundenmanagement gewährleistet wird

Diskutanten:

Rene Otto
Geschäftsführer
Rock N Shop GmbH

Torsten Niemann
Bereichsleiter Kundenmanagement
LichtBlick AG

12:30 Herausforderungen für das E-Commerce-Controlling am Beispiel des Rock n‘ Shop

  • Kampagnen-Controlling & Zielgruppen-Steuerung
  • Kunden-Cluster: Segmentierung der Kundendatenbank
  • Clusterbasierte Anstoßketten für einzelne Zielgruppen
  • RFM meets CLV als Basis für den Kundenwert

Rene Otto
Geschäftsführer
Rock N Shop GmbH

13:15Mittagspause mit branchenübergreifender Networking-Gelegenheit

Besuchen Sie am Nachmittag gern unsere Parallelveranstaltung:
FORDERUNGSMANAGEMENT IS-U/CCS 2012

14:45 Gerichtliches Mahnwesen und Zwangsvollstreckung

  • Ablauf und Tipps für das gerichtliche Mahnverfahren
  • Lohnt sich die Zwangsvollstreckung im eigenen Haus?
  • Neuerungen im Vollstreckungsrecht- geringerer Aufwand für die eigenen Mitarbeiter?
  • Neue Hürde Pfändungsschutzkonten

Kerstin Partisch
Justitiarin im Forderungsmanagement
Stadtwerke Schwerin GmbH

15:30 Automatisierung im Mahnverfahren

  • neue Anforderungen an den Automatisierungsgrad
  • ein neues Mahnverfahren in acht Stufen
  • Zahlen, Fakten und Synergien

Mansour Mansouri
Sachbearbeitung Mahnwesen und Sonderaufgaben
Stadtwerke Bielefeld GmbH

16:15 Abschließende Worte des Vorsitzenden und Ende des zweiten Konferenztages

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